ΕΠΙΚΟΥΡΟΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Το ανωτέρω γνωστικό αντικείμενο αφορά στο πεδίο της Επιχειρηματικής Αναλυτικής με έμφαση στην αξιοποίηση δεδομένων που έχουν ως επίκεντρο τον πελάτη. Μέσα από το πρίσμα της διαχείρισης γνώσης πελατών και με δεδομένη την αυξανόμενη σημασία των πελατών ως πηγή προέλευσης πληροφοριών και γνώσης για τις επιχειρήσεις, η εξόρυξη, συλλογή, διαχείριση και ανάλυση δεδομένων πελατών έχουν μια ξεχωριστή δυναμική στο πλαίσιο της υποστήριξης λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων. Το αντικείμενο εστιάζει σε θέματα διαχείρισης πληροφοριών καθώς και στην ποσοτική ανάλυση δεδομένων πελατών, με σκοπό την διαχρονική ανάλυση, την τμηματοποίηση, την πρόβλεψη και ανάλυση συμπεριφορών. Δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην αντιμετώπιση σύγχρονων προκλήσεων με επίκεντρο τα μεγάλα δεδομένα, την ψηφιακή εμπειρία, τις διαδικτυακές κοινότητες και το αδόμητο ψηφιακό περιεχόμενο προερχόμενο από πελάτες. Στοχεύει σε παράγοντες που αποτελούν σημαντικές πηγές γνώσης για τις επιχειρήσεις, όπως η αποτύπωση της εμπειρίας πελάτη, η εξόρυξη γνώμης, η εκτίμηση παραγόντων κινδύνου και άλλων στοιχείων επιρροής στη λήψη αποφάσεων.